Perfil no Google Empresas: o ajuste gratuito que mais gera cliente local

Para empresa que atende uma região, o perfil no Google costuma trazer mais cliente que o site, e não custa nada. Ainda assim, a maioria dos perfis está mal configurado de um jeito que derruba a visibilidade.

Por que ele converte tanto

Quem busca "empresa de X perto de mim" está pronto pra contratar. E o bloco do mapa aparece acima dos resultados normais.

Na prática, um perfil bem colocado no mapa recebe mais contatos que um site na quarta posição da busca. E o contato vem mais qualificado, porque a pessoa já viu avaliações, horário e distância antes de clicar.

O erro que mais derruba: categoria errada

A categoria principal é o fator que mais influencia onde você aparece. E é onde mora o erro mais comum, escolher uma categoria genérica ou próxima, mas não exata.

Se você faz limpeza residencial e escolheu "Serviço de limpeza", pode estar competindo com lavanderia. Se faz consultoria de tecnologia e escolheu "Empresa de informática", aparece pra quem quer conserto de computador.

Como conferir: veja as categorias dos três concorrentes que aparecem acima de você no mapa. Se forem diferentes da sua, aí está boa parte da explicação.

Você pode ter uma categoria principal e até nove secundárias. A principal pesa muito mais, escolha a mais exata, não a mais abrangente.

O segundo erro: perfil pela metade

O Google favorece perfis completos. Cada campo vazio é sinal de abandono.

Preencha tudo:

• Serviços, um a um, com descrição. É o que faz o perfil aparecer em buscas específicas
• Horário, incluindo sábado. Perfil que não mostra sábado perde busca de fim de semana
• Área de atendimento, se você vai até o cliente. Nesse caso, oculte o endereço
• Descrição com as palavras que as pessoas usam pra procurar
• Atributos aceita cartão, atende emergência, empresa familiar

O terceiro: poucas avaliações

Número e frequência de avaliações estão entre os fatores mais fortes de posicionamento local.

Empresa com 20 avaliações raramente supera uma com 200 na mesma categoria e região, mesmo tendo nota melhor.

O que funciona pra conseguir mais:

• Pedir sempre, no mesmo momento logo depois da entrega, enquanto a satisfação está fresca
• Mandar o link direto, não instrução de como achar. Cada passo a mais derruba o número
• Responder todas, inclusive as ruins. Resposta educada a uma crítica convence mais que dez elogios
• Não comprar avaliação. O Google detecta e a punição é pior que o problema

Uma avaliação por semana durante um ano são 50 avaliações, e transforma a posição no mapa.

O quarto: perfil parado

Perfil sem foto nova há seis meses parece empresa fechada.

Fotos de trabalho real, com frequência. Antes e depois, equipe trabalhando, produto entregue. Foto de banco de imagem não engana ninguém e não ajuda.

Publicações semanais, o Google oferece o recurso de post no perfil e quase ninguém usa. É sinal de atividade.

Perguntas e respostas. Você mesmo pode publicar as dúvidas mais comuns e respondê-las. Ocupa espaço no perfil e responde antes de a pessoa perguntar.

Uma checagem de dez minutos

Abra seu perfil e responda:

1. A categoria principal é a mais exata possível?
2. Todos os serviços estão cadastrados, com descrição?
3. O horário inclui todos os dias que você atende?
4. Quantas avaliações? Quando foi a última?
5. Quando foi a última foto?
6. Existe publicação no último mês?

Cada "não" é visibilidade sendo perdida de graça.

O que medir

Dentro do próprio painel, olhe:

• Ligações e cliques no site as conversões reais
• Buscas que exibiram o perfil mostra se você aparece pelos termos certos ou por termos errados
• Pedidos de rota atenção: pra empresa que vai até o cliente, esse número não é conversão. Se ele for alto e as ligações baixas, provavelmente o perfil está configurado como loja física quando deveria ser área de atendimento

Por onde começar

Se só der pra fazer uma coisa: confira a categoria principal. É o ajuste de maior impacto, leva dois minutos e é gratuito.

Se der pra fazer duas: comece a pedir avaliação em todo atendimento. Em três meses a diferença aparece.

Se quiser uma auditoria do seu perfil, fale com a gente.